“提升医疗服务质量 解决群众急难愁盼”——聚焦周口市中心医院高质量发展系列报道

编者按：近期，周口市中心医院着力推进一站式服务，积极打造互联网医院，常态化开展远程医疗服务……很多就诊群众感受到，医院的服务更有温度、更有人情味了。无论是在医疗技术，还是医疗服务方面，周口市中心医院始终聚焦人民群众在医疗服务方面的所需、所求、所盼，持续丰富优质服务内涵，充分运用新手段、新技术、新模式，打通看病就医的堵点、瘀点、难点，全力构筑医疗服务新高地，受到社会各界广泛赞誉。群众看病就医的获得感和幸福感是如何获得的？请看本报记者的系列报道。

周口市中心医院纪事（一）

只让患者跑一次

(资料图片)

——一站式服务打通就医便民路

周口日报全媒体记者　王吉城

“有了一站式综合服务中心，不用奔波于各科室反复排队，也不用我操心，很快就完成住院各种手续，真是方便得很啊。”８月１２日上午，家住市区观澜国际小区的６５岁居民王先生在老伴、子女陪伴下，到周口市中心医院文昌路院区门诊一楼大厅办理住院手续。

这是王先生第一次来到文昌路院区就医。一家人对这里“人生地不熟”。让他们感到高兴的是，大厅内多个一站式服务窗口同时开放，见不到长长的“排队大军”。他们只用几分钟，就把各种手续办齐。“不找熟人就能舒心就医看病”，王先生一家人对医院高效快捷的服务十分满意。

当日，太康县独塘乡７０多岁的老人谭挺（化名）在家人陪护下办理出院手续，一分多钟后，各种手续顺利办完。谭挺的家人对窗口的服务感到很高兴。谭挺欣喜地说：“真省心，没想到各种手续在一个窗口很快就办完了，真方便！”

其实，这些都是一站式综合服务中心平日里最普通不过的工作场景。患者无论是住院、出院，在工作人员熟练操作下，各种手续很快办结。

过去，群众办理住院、出院手续，流程复杂、手续繁琐，办理地点分散，需要来回奔波、重新排队，办事效率低。

今年４月份，周口市中心医院推出一站式服务项目：一个窗口、一枚章、一名工作人员，让患者“只跑一次”。一站式服务机制，实现了综合服务多个岗位“一窗通办”“一章通办”“一岗多能”。

“针对群众反映的各种问题，医院在文昌路院区门诊、人民路院区门诊、人民路院区病房分别设置了一站式综合服务中心窗口，创新推行了一站式综合服务模式，让患者在最短时间内办齐各种手续，得到有效治疗，全面提升患者便捷就医新体验。”一站式综合服务中心负责人王秀玲说。

据介绍，“一窗通办”即医院８大类、５１项窗口服务内容集中到一楼服务中心窗口，实现“一次受理、一窗通办”。

“一章通办”即医务科、医保办、财务科、病案科、门诊办５个职能部门１４项审核盖章业务窗口，前移至一站式综合服务中心，统一使用“医疗业务专用章”，实行“一章通办”。

“一岗多能”即综合窗口配备扫描机、腕带打印机、身份证复印机、条码打印机等设备，加强人员培训，业务多岗合一，实现工作人员“一岗多能”。

急病人所急，想病人所想。一站式综合服务中心实现了便民就医少跑腿，破解了就医难问题，避免患者“来回跑”“找不着”“走弯路”等情况发生。一站式服务涵盖人工导诊、一对一服务、现代数字化技术现场办理、白衣天使志愿服务、数字化智慧医院系统应用等解决手段，一经推出便彰显蓬勃生命力。

中心城区前来就医的李女士深有体会地说，大型公立医院往往存在就诊人员多、排队等候时间长、就医体验感较差等情况。市中心医院一站式综合服务中心的办事效率，缩短了办事流程，极大地改善了就医体验，这正是她看好的。

改善就医体验，从关键小事抓起。一些体贴温馨的“微服务”及时解决了群众就医时的“小烦恼”。各楼层设置有自助服务区，７种预约方式、７种支付方式、５种支付渠道，缩短患者无效等待时间。通过医院微信公众号可开通病案线上邮寄，也可在窗口复印，或利用自助机自助完成。

能够提供优质、高效、便捷、暖心的服务，使一站式综合服务中心成为医院践行“人民至上，生命至上”服务宗旨的一张亮丽名片。

不忘从医初心，牢记医者使命。７月２１日，省卫健委观摩组３０余人来到周口市中心医院开展观摩活动。参观过程中，观摩组多次驻足对医院“便民就医少跑腿”七大举措、“提升医疗服务”十大举措落实情况进行问答并给予充分肯定，尤其对“一窗通办”“一章通办”“一岗多能”的一站式服务、“上车即入院，一站救治、一章通救”的急救流程，人民至上、生命至上的人文关怀进行称赞……

智慧医疗服务“最多跑一次”。周口市中心医院通过整合服务窗口，完善服务功能，简化办事流程，让群众体会到了看病就医“全过程陪伴，零距离沟通”的获得感和幸福感。②１６

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